Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Earth Marvels En Earth Marvels, queremos que compre con total tranquilidad. Por eso, nuestra política de reembolso es clara, justa y está totalmente alineada con sus derechos legales.

1. Plazo de reembolso

Puede solicitar un reembolso dentro de los 60 días siguientes a su compra.

Esta es una garantía comercial voluntaria que va más allá de lo que exige la ley. No sustituye, limita ni afecta sus derechos legales descritos en la Sección 2 —cuando la ley le otorga más, la ley se aplica.

2. Sus derechos legales

Clientes en la Unión Europea / EEE

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación alguna. Nuestra política de 60 días se ofrece como un complemento a este derecho, no como una sustitución del mismo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión mediante una declaración clara, por correo electrónico a contact@earthmarvels.store, a través de su área de cliente o utilizando el formulario de desistimiento modelo que se proporciona en el Anexo al final de esta política. El uso del formulario es opcional.

Clientes en el Reino Unido

Tiene un derecho de cancelación de 14 días según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, y un derecho de rechazo de 30 días para bienes defectuosos para un reembolso completo según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Nuestra política de 60 días se ofrece como un complemento a estos derechos.

Clientes en los Estados Unidos

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo indicado al finalizar la compra (o dentro de los 30 días si no se indicó ningún plazo), puede cancelar y obtener un reembolso completo emitido dentro de los 7 días hábiles, de acuerdo con la Regla de Productos por Correo, Internet o Teléfono de la FTC.

Los consumidores en ciertos estados pueden tener derechos adicionales, que no se ven afectados por esta política.

Garantía legal

Además de esta política de reembolso, los clientes en la UE/EEE se benefician de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años, y los clientes en el Reino Unido tienen derechos legales equivalentes. Los artículos defectuosos o descritos incorrectamente se reparan o reemplazan primero, sin costo alguno para usted. Consulte nuestra página de Garantía para obtener todos los detalles.

3. Cómo solicitar un reembolso o devolución

Por favor, no rechace la entrega. Para iniciar un reembolso o devolución, contáctenos primero:

A través de su área de cliente en https://www.accesshub.club/inicio
O por correo electrónico a contact@earthmarvels.store

Díganos su número de pedido y si el artículo está defectuoso o simplemente cambió de opinión. Confirmaremos su solicitud y le responderemos con las instrucciones completas de devolución, incluida la dirección de devolución para su pedido y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada (consulte la Sección 4 para ver dónde están disponibles las etiquetas prepagadas). Espere estas instrucciones antes de enviar cualquier cosa de vuelta, ya que la dirección de devolución correcta depende de su ubicación y del artículo.

Si su pedido aún no se ha enviado, no es necesaria la devolución; cancelaremos el pedido y procesaremos su reembolso de inmediato.

4. Costos de envío de devolución

Situación	48 estados contiguos de EE. UU.	Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios de EE. UU.	Todos los demás países
Defectuoso, dañado o incorrecto	Etiqueta de devolución prepagada gratuita	Envío de devolución reembolsado en su totalidad	Devolución gratuita — cubrimos el costo total
Cambio de opinión / desistimiento	El envío de devolución lo paga el cliente	El envío de devolución lo paga el cliente	El envío de devolución lo paga el cliente

Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, nunca correrá con los gastos de envío de vuelta, esté donde esté en el mundo. Esto se aplica durante todo el período de garantía legal aplicable.

Una nota sobre las etiquetas prepagadas. Nuestro transportista solo puede generar etiquetas de devolución prepagadas para direcciones dentro de los 48 estados contiguos de EE. UU. Si se encuentra en Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam u otro territorio de EE. UU., no podemos enviarle una etiqueta por correo electrónico, pero esto no le deja en peor situación si un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto. En ese caso, envíe el artículo de vuelta utilizando cualquier servicio de seguimiento estándar, envíenos el recibo y le reembolsaremos el costo total del envío junto con su reembolso.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos confirmar la dirección de devolución y el servicio a utilizar.

Para devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, el envío de devolución es responsabilidad del cliente. Proporcionaremos la dirección de devolución correcta y, cuando esté disponible, información sobre el proceso de devolución antes de que envíe el artículo.

5. Qué reembolsamos

Reembolsamos el importe total de su pedido, incluido el envío original que pagó, para clientes de todos los países.

Cuando haya elegido una opción de entrega más cara que nuestro servicio estándar, el reembolso de los gastos de envío se limita al coste de nuestra opción de entrega estándar más barata.

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente. No se le cobrará ninguna tarifa como resultado del reembolso.

6. Cuándo recibe su reembolso

Pedidos aún no enviados: reembolsados inmediatamente tras la cancelación.

Artículos devueltos: una vez que su devolución llega a nuestro almacén, la inspeccionamos y procesamos su reembolso rápidamente, normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la llegada.

En todos los casos, y sin importar la inspección, emitiremos su reembolso a más tardar 14 días después de recibir el artículo devuelto.

Una vez procesados, los fondos pueden tardar unos días hábiles adicionales en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.

7. Estado de los artículos devueltos

Por favor, devuelva los artículos completos, con todos los accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Tiene derecho a examinar y probar un producto como lo haría en una tienda. Podría ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esta deducción nunca se aplica a artículos defectuosos o que no se ajustan a la descripción.

8. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados
Bienes que se deterioran o caducan rápidamente
Bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez que se han desprecintado después de la entrega
Grabaciones de audio, vídeo o software sellados, una vez que se han desprecintado después de la entrega
Contenido digital suministrado inmediatamente, donde usted dio su consentimiento expreso previo y reconoció la pérdida de su derecho de desistimiento

Estas excepciones no afectan sus derechos cuando un artículo está defectuoso o no se ajusta a la descripción.