Politique de remboursement et de retour

Earth Marvels Chez Earth Marvels, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. C'est pourquoi nous maintenons notre politique de remboursement claire, équitable et entièrement conforme à vos droits légaux.

1. Votre délai de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant votre achat.

Il s'agit d'une garantie commerciale volontaire qui va au-delà des exigences légales. Elle ne remplace, ne limite ni n'affecte vos droits statutaires décrits à la section 2 — lorsque la loi vous accorde davantage, la loi s'applique.

2. Vos droits statutaires

Clients dans l'Union Européenne / EEE

Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision. Notre politique de 60 jours est offerte en complément de ce droit, et non en remplacement.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par une déclaration claire — par email à contact@earthmarvels.store, via votre espace client, ou en utilisant le formulaire de rétractation type fourni en Annexe à la fin de cette politique. L'utilisation du formulaire est facultative.

Clients au Royaume-Uni

Vous disposez d'un droit d'annulation de 14 jours en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, et d'un droit de refus de 30 jours pour les produits défectueux pour un remboursement intégral en vertu du Consumer Rights Act 2015. Notre politique de 60 jours est offerte en complément de ces droits.

Clients aux États-Unis

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans le délai indiqué lors du paiement (ou dans les 30 jours si aucun délai n'a été indiqué), vous pouvez annuler pour un remboursement intégral émis dans les 7 jours ouvrables, conformément à la règle de la FTC sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone.

Les consommateurs de certains États peuvent avoir des droits supplémentaires, qui ne sont pas affectés par cette politique.

Garantie légale

En plus de cette politique de remboursement, les clients de l'UE/EEE bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans, et les clients du Royaume-Uni ont des droits statutaires équivalents. Les articles défectueux ou mal décrits sont d'abord réparés ou remplacés, sans frais pour vous. Consultez notre page Garantie pour tous les détails.

3. Comment demander un remboursement ou un retour

Veuillez ne pas refuser la livraison. Pour initier un remboursement ou un retour, contactez-nous d'abord :

• Via votre espace client sur https://www.accesshub.club/inicio
• Ou par email à contact@earthmarvels.store

Indiquez-nous votre numéro de commande et si l'article est défectueux ou si vous avez simplement changé d'avis. Nous confirmerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour complètes, y compris l'adresse de retour pour votre commande et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (voir la section 4 pour savoir où les étiquettes prépayées sont disponibles). Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit, car l'adresse de retour correcte dépend de votre emplacement et de l'article.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, aucun retour n'est nécessaire — nous annulons la commande et traitons votre remboursement immédiatement.

4. Frais de retour

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous ne supportez jamais les frais de retour, où que vous soyez dans le monde. Ceci s'applique pendant toute la durée de la période de garantie légale applicable.

Une note sur les étiquettes prépayées. Notre transporteur ne peut générer des étiquettes de retour prépayées que pour les adresses situées dans les 48 États contigus des États-Unis. Si vous êtes en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à Guam ou dans un autre territoire américain, nous ne pouvons pas vous envoyer d'étiquette par e-mail — mais cela ne vous pénalise pas si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, renvoyez l'article en utilisant un service de suivi standard, envoyez-nous le reçu, et nous vous rembourserons l'intégralité des frais d'expédition avec votre remboursement.

Veuillez nous contacter avant l'expédition afin que nous puissions confirmer l'adresse de retour et le service à utiliser.

Pour les retours suite à un changement d'avis ou à une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et, le cas échéant, des informations sur le processus de retour avant que vous n'envoyiez l'article.

5. Ce que nous remboursons

Nous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux que vous avez payés, pour les clients de tous les pays.

Si vous avez choisi une option de livraison plus chère que notre service standard, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour une méthode différente. Aucun frais ne vous sera facturé suite au remboursement.

6. Quand vous recevez votre remboursement

Commandes non encore expédiées : remboursées immédiatement après annulation.

Articles retournés : une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et traitons votre remboursement rapidement — normalement dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée.

Dans tous les cas, et quelle que soit l'inspection, nous émettons votre remboursement au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné.

Une fois traité, les fonds peuvent prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

7. État des articles retournés

Veuillez retourner les articles complets, avec tous les accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Vous êtes libre d'examiner et d'essayer un produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous pourriez être responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cette déduction ne s'applique jamais aux articles défectueux ou non conformes à la description.

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après la livraison
• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés, une fois descellés après la livraison
• Contenu numérique fourni immédiatement, si vous avez donné votre consentement exprès préalable et reconnu la perte de votre droit de rétractation

Ces exceptions n'affectent pas vos droits si un article est défectueux ou non conforme à la description.

9. Contact

• Email Earth Marvels : contact@earthmarvels.store
• Espace client : https://www.accesshub.club/inicio

Nous répondons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'utilisation de ce formulaire est facultative.)

À l'attention de : Earth Marvels — contact@earthmarvels.store

Par la présente, je/nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants :

• Commandé le / reçu le : ____________________
• Numéro de commande : ____________________
• Nom du/des consommateur(s) : ____________________
• Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
• Signature (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ____________________
• Date : ____________________